WINLine® CRM & Workflow

CRM - Consumer Related Management
(Zarządzanie kontaktami z klientem)

Program WEB CRM jest w pełni zintegrowany z systemem ERP WINLine®

Profesjonalne systemy CRM, jak program WINLine® WEB CRM firmy MESONIC, są pomocne przy staraniach o przywiązanie do siebie klienta. Ponieważ także i Państwa klienci oczekują dzisiaj, że usługi serwisowe są dla nich dostępne przez całą dobe. System WEB CRM obsługuje Worflows, czyli procesy pracy, które można łatwo edytować za pomocą graficznego interfejsu

Przy pomocy programu WINLine® WEB CRM możecie Państwo zaoferować swoim klientom profesjonalną usługę serwisową w postaci rozwiązań typu Service-, Support- oraz Call Center i jednocześnie podnieść skuteczność działania Waszych pracowników działających poza firmą. Także w zakresie marketingu przy znajdywaniu potencjalnych klientów poprzez internet pierwszym krokiem jest udostępnienie spersonalizowanych informacji i w ten sposób pozyskanie nowych klientów.

Aktualność danych i tym samym całkowita integracja ERP oraz CRM ma ogromne znaczenie dla użytkownika. Bieżące informacje dotyczące klienta są dostępne w systemie ERP, a co za tym idzie automatycznie także w systemie CRM. W związku z tym odpada konieczność zajmowania się danymi zbędnymi dla prowadzonego działania.

Firma MESONIC oferuje, w przeciwieństwie do wielu innych producentów CRM, taki system, który jest całkowicie zintegrowany z systemem ERP programu WINLine®.

W ten to sposób wszystkie informacje od klientów oraz osób zainteresowanych, które zostały generowane poprzez sieć Web, mogą zostać zautomatyzowane i tym samym skutecznie przejęte do programu WINLine®. Państwa klienci oraz współpracownicy pracują dzięki temu stale w oparciu o bieżące informacje. W ten sposób można uniknąć podwójnego opracowywania tych samych danych.

System umożliwia więc dostęp własnym współpracownikom, przedstawicielom, klientom, dostawcom oraz osobom zainteresowanym i dba (przy pomocy rozbudowanego sterowania dostępem) o hierarchiczną strukturę oraz także o bezpieczeństwo wrażliwych danych.

Kampanie

WINLine® CRM posiada również funkcję kampanii, która umożliwia wysyłanie spersonalizowanych maili marketingowych do określonych grup klientów. Poprzez dodatkowy moduł Projekt jesteśmy w stanie śledzić skuteczność przeprowadzanych akcji marketingowych.

Workflow

Zawarta w module CRM funkcjonalność „Workflow”, umożliwia stworzenie systemowego wsparcia dla procedur ISO. Poprzez proste narzędzie graficzne (schematy blokowe) jesteśmy w stanie odwzorować pełen przepływ informacji i dokumentów w firmie.

PROJEKT

Wykorzystując funkcjonalność programu WINLine® PROJEKT oraz WINLine® WEB PROJEKT firma MESONIC jest w stanie zaoferować szerokie możliwości zarządzania projektem - począwszy od ewidencji poprzez zarządzanie i budżetowanie aż do śledzenia jego przebiegu oraz obsługi posprzedażnej.

W informacji bazowej projektu następuje utworzenie i zdefiniowanie projektu. W trakcie ewidencji projektu wpisany zostaje szacunkowy wzgl. skalkulowany czas jego przebiegu oraz przypuszczalne związane z nim koszty (budżet). W trakcie dalszego opracowywania ewidencjonuje się faktycznie powstające koszty oraz aktualizuje status projektu wraz z wynikającym z tego prawdopodobnym terminem jego zakończenia. W oparciu o te wartości może zostać dokonana aktualna ocena stanu bieżącego projektu. Dzięki temu udaje się odpowiednio wcześnie wychwycić procesy wykraczające poza wyznaczony czas i koszty.